Laatst bijgewerkt op 6 augustus 2024!
Algemene Voorwaarden
Hier vind je onze algemene voorwaarden. Zorg er even voor dat je ze goed doorleest en begrijpt!
1. Welkom! Laten we beginnen
Dit is een overeenkomst tussen jou (het “Lid”) en Spoke Safe Limited, een bedrijf dat is geregistreerd in Engeland en Wales (registratienummer 11198252), met de statutaire zetel gevestigd te 87 Roman Road, Londen, E2 0QN, (“Spokesafe”, “ons” of “wij”).
Door het aanmeldingsproces te voltooien en Lid te worden van Spokesafe, ga je akkoord met alle algemene voorwaarden in deze Lidmaatschapsovereenkomst (de “Overeenkomst”). Je kunt je dus het beste alleen aanmelden als je deze hebt gelezen en ermee akkoord gaat!
Fietsparkeren
Algemene voorwaarden van het volledige maand- ofjaarabonnement.
Deze Overeenkomst gaat in zodra u uw akkoord heeft gegeven door uw creditcardgegevens in te vullen om een doorlopende automatische incasso te machtigen. Wat leuk dat u erbij bent!
Deze overeenkomst wordt bindend voor u en ons zodra we contact met u opnemen om te bevestigen dat uw lidmaatschapsaanvraag is geaccepteerd. Op dat moment komt er een mooie overeenkomst tussen u en ons tot stand!
U heeft recht op alle privileges die horen bij het door u gekozen type Lidmaatschap. Als lid krijgt u direct toegang tot ons handige boekingsplatform (online of via onze app), zodat u eenvoudig en veilig fietsparkeerplekken kunt reserveren bij onze partners.
Dit Lidmaatschap is persoonlijk en kan helaas niet aan iemand anders worden overgedragen.
3. De volledige maandelijkse of jaarlijkse lidmaatschapsbijdragen en kosten.
De eerste betaling van je maandelijkse of jaarlijkse lidmaatschapskosten innen we eenvoudig via je bankpas of creditcard op het moment van aankoop. Deze kosten kunnen we in geen enkel geval terugbetalen.
De tweede incasso voor je maandelijkse lidmaatschap wordt precies één maand na je aanmelding afgeschreven. De daaropvolgende incasso's voor de maandelijkse kosten worden daarna elke maand netjes afgeschreven. Elke betaling die is gedaan, kan in geen enkel geval worden terugbetaald.
Mocht er onverhoopt, ondanks onze herinnering over een gemiste betaling, nog een betaling worden gemist, dan behouden we ons het recht voor om naar eigen keuze je lidmaatschap tijdelijk stop te zetten of te beëindigen. We laten je dit natuurlijk altijd schriftelijk weten!
Je stemt ermee in om ons direct op de hoogte te stellen als er iets verandert in je persoonlijke gegevens. Zo blijven we altijd goed in contact!
Algemene voorwaarden voor onze dag-, pay-as-you-go- en micro-lidmaatschappen.
Je dagelijkse, PAYG of micro-lidmaatschap gaat direct in zodra je je via ons platform hebt aangemeld door het registratieproces te voltooien (online of superhandig via onze app)!
De toegang tot ons boekingsplatform en de parkeerplekken bij onze partners wordt geactiveerd vanaf de datum en tijd die jij kiest, en loopt precies zo lang door als de periode waarvoor je hebt betaald.
Dit lidmaatschap is echt helemaal voor jou alleen; je kunt het dus niet overdragen aan iemand anders of verplaatsen naar een andere datum.
We willen je vriendelijk vragen om je fiets op tijd op te halen. Mocht deze er na de gereserveerde datum en tijd nog staan, dan behouden we ons het recht voor om je fiets te verplaatsen.
Dagelijkse, pay-as-you-go en micro-lidmaatschapskosten en -tarieven. Welkom bij de club!
Fijn om te weten: individuele dagkaarten, meerdaagse dagkaarten, PAYG en micro-lidmaatschappen zijn tot de dag vóór je boeking gewoon restitueerbaar! Helaas kan Spokesafe geen restitutie bieden als je hier op de dag van de boeking zelf om vraagt. Dit geldt ook voor meerdaagse boekingen die al op een eerdere dag zijn begonnen en waarvan de periode nu loopt.
Om het voor iedereen leuk en eerlijk te houden, behoudt Spokesafe zich het recht voor om annuleringen en/of terugbetalingen in te houden als we vermoeden dat er misbruik wordt gemaakt van het boekingsproces op de locaties van onze partners.
Zakelijke lidmaatschappen!
Iedereen die via een zakelijk lidmaatschap toegang heeft tot ruimtes op het Spokesafe-platform, is gebonden aan dezelfde gezellige voorwaarden in deze overeenkomst als individuele gebruikers (inclusief maandelijkse, jaarlijkse en dagelijkse lidmaatschappen, PAYG en microlidmaatschappen).
Onze prijzen!
Af en toe kan het gebeuren dat we de prijs van ons lidmaatschap iets moeten aanpassen. Wees gerust, we laten je dit altijd minstens 1 volle maand van tevoren weten! We leggen je dan heel duidelijk uit wanneer de nieuwe prijs ingaat en wat je nieuwe lidmaatschapstarief precies wordt. In deze periode behoud je natuurlijk gewoon het recht om je lidmaatschap op te zeggen, zoals afgesproken in onze algemene voorwaarden. Als je je lidmaatschap niet opzegt voor de datum die in de aankondiging staat, wordt je tarief vanaf die datum aangepast. We hopen je natuurlijk gewoon gezellig aan boord te houden!
Beëindiging
Je kunt je maandelijkse of jaarlijkse abonnement op elk gewenst moment opzeggen door een e-mail te sturen naar hello@spokesafe.com. We beëindigen je abonnement direct zodra ons team je bericht heeft ontvangen!
Je kunt je abonnement ook heel eenvoudig zelf opzeggen in de Spokesafe-app via Menu -> Mijn abonnement opzeggen.
De opzegging gaat in vanaf de eerstvolgende betalingsdatum. Voor de lopende betalingsperiode kunnen we helaas geen terugbetalingen doen.
In de bovenstaande gevallen blijft je lidmaatschap gewoon actief tot de dag vóór je volgende geplande betaling, waarna het automatisch stopt.
Niet goed? Geld terug, beloofd!
Volgens de Consumentencontracten Regeling 2013 (Informatie, Annulering en Aanvullende Kosten) heb je het recht om je lidmaatschap op te zeggen en een volledige terugbetaling te ontvangen van alle betaalde kosten binnen 14 dagen na het invullen van je aanmeldingsformulier.
Maar let op: volgens artikel 36 van deze regeling stem je ermee in dat als je ervoor kiest om je lidmaatschap direct in te laten gaan, of ons vraagt om dit eerder te starten, en je besluit daarna binnen de bedenktijd van 14 dagen op te zeggen, je het betaalde bedrag terugkrijgt minus de kosten voor de periode dat je al gezellig gebruik hebt gemaakt van je lidmaatschap.
Om je een eenvoudig voorbeeldje te geven van hoe dit werkt: als je lidmaatschap € 15 per maand kost en je zegt je lidmaatschap na 10 dagen op (nadat je ons hebt gevraagd om meteen te starten), dan storten we met alle plezier € 10 aan je terug. We houden dan € 5 in voor de 10 dagen dat je al lidmaatschap hebt kunnen gebruiken tot het moment van opzegging.
Ons beleid over toegang en misbruik van codes.
Zodra je lidmaatschapsaanvraag is afgerond, ontvang je van ons een toegangsmiddel, een unieke code of instructies om je persoonlijke toegangscode op het Spokesafe-platform te vinden. Hiermee krijg je gemakkelijk toegang tot de veilige fietsparkeerplekken op de locaties van onze partners. Je code / toegangsmiddel (hieronder gedefinieerd) is strikt persoonlijk en mag alleen door jou worden gebruikt. Je code / toegangsmiddel is uitsluitend voor jouw gebruik uitgegeven, omdat je lidmaatschap persoonlijk is en alleen jouw gebruik van ons platform dekt. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je je code / toegangsmiddel altijd goed en veilig geheimhoudt.
Voor de veiligheid van al onze gezellige leden wordt het gebruik van codes en de toegang gemonitord door ons en onze locatiepartners. Het kan dus gebeuren dat personen die een code / toegangsmiddel gebruiken, gevraagd wordt om een geldig identiteitsbewijs te tonen.
Afhankelijk van het type toegangsmiddel kunnen we bij aankoop om een niet-restitueerbare borg vragen. Mochten wij of onze locatiepartners het vermoeden hebben dat je code / toegangsmiddel door iemand anders is gebruikt, dan kunnen wij of onze locatiepartners (naar eigen goeddunken) besluiten om dit even te onderzoeken. Als we dat doen, gaan we als volgt te werk: (a) we laten je via e-mail weten dat we vermoeden dat je code / toegangsmiddel door iemand anders is gebruikt en vragen je vriendelijk om ons te helpen bij het onderzoek; en (b) na het onderzoek van ons of onze locatiepartner nemen we via e-mail contact met je op om je te informeren over onze bevindingen en de eventuele vervolgstappen, waaronder een of meer van de stappen zoals beschreven in paragraaf 4 hieronder.
Als je weigert mee te werken aan het onderzoek van ons of onze locatiepartner, of als we na onderzoek gegronde redenen hebben om aan te nemen dat je code (met of zonder jouw medeweten en/of toestemming) door iemand anders is gebruikt, behouden we ons het recht voor om, afhankelijk van de situatie, een of beide van de volgende stappen te ondernemen (naast onze andere wettelijke rechten): (a) we kunnen een boete in rekening brengen bovenop je lidmaatschapskosten (en je automatische incasso dienovereenkomstig verhogen). Deze boete is gelijk aan het dagtarief van het lidmaatschap (zoals dat gold op het moment van gebruik) voor elke keer dat je code door die andere persoon/personen is gebruikt; en/of (b) in het geval van ernstig misbruik van je code, bijvoorbeeld als je code herhaaldelijk en/of door meerdere personen is gebruikt, kunnen we je via e-mail laten weten dat we je lidmaatschap met onmiddellijke ingang stopzetten, zonder teruggave van betalingen. In dat geval kan onze locatiepartner je ook de toegang tot de locatie ontzeggen.
Jouw verantwoordelijkheid voor het gedrag van anderen: Als wij of onze locatiepartner gegronde redenen hebben om aan te nemen dat je je code / toegangsmiddel bewust aan iemand anders hebt gegeven, of dat je onbevoegde toegang hebt verleend nadat je zelf een van de locaties van onze partners bent binnengegaan (ook wel 'tailgating' of meeglippen genoemd), dan kunnen wij en onze locatiepartner jou (naast de rechten genoemd in paragraaf 4) verantwoordelijk houden voor het gedrag van deze persoon of personen op de locatie. Je bent dan ook aansprakelijk voor eventuele schade die wij of onze locatiepartner hierdoor lijden.
Toegangsmiddel: elk apparaat, sleutelhanger, toegangskaart, code of andere relevante beveiligingshardware die aan jou is verstrekt om veilig toegang te krijgen tot de betreffende locaties volgens de voorwaarden van je lidmaatschap. Mocht je het toegangsmiddel verliezen of kwijtraken, neem dan direct contact op met onze ledenservice zodat we het middel meteen kunnen blokkeren.
Andere voorwaarden.
Individuele locaties binnen het platform kunnen aanvullende regels hebben die niet in deze overeenkomst zijn opgenomen. Deze regels worden gecommuniceerd op onze website of in de app, binnen de fysieke locatie, of direct aan jou bij het voltooien van de aanmelding of boeking. Als deze regels niet worden nageleefd, behouden we ons het recht voor om specifieke richtlijnen te volgen die ook bij de aanmelding of boeking worden gecommuniceerd en na aanmelding kunnen worden gewijzigd. Eventuele wijzigingen in deze richtlijnen worden gecommuniceerd zoals elders in deze overeenkomst is besproken.
Sommige locaties kunnen regels hebben waarin expliciet staat dat voertuigen voor actief reizen niet voor een aaneengesloten periode mogen worden gestald. Dit wordt gecommuniceerd tijdens de aanmelding of boeking. Als blijkt dat een voertuig of ander eigendom langer dan de gecommuniceerde periode is gestald, behouden we ons het recht voor om dit voertuig te verwijderen.
Eventuele kosten die ontstaan door het verwijderen van een voertuig of andere spullen, kunnen voor jouw rekening zijn. We bieden geen vergoeding voor voertuigen die we van ons terrein moeten verwijderen, en je hebt geen recht op enige compensatie voor het verlies of de beschadiging van een voertuig dat we moeten weghalen.
Verwijderde voertuigen worden maximaal 30 dagen op een externe locatie bewaard en kunnen tegen betaling van een boete worden opgehaald. Fietsen die na 30 dagen niet zijn opgehaald, worden gedoneerd aan een goed doel!
Verboden voorwerpen kunnen worden verwijderd en de gemaakte kosten zijn voor jouw rekening. Je hebt geen recht op een vergoeding of teruggave van verwijderde goederen, noch op compensatie voor eventuele schade aan deze goederen, inclusief fietsen en sloten.
Indien vereist door de richtlijnen van een specifieke locatie, kan elke fiets die geen beveiligingslabel heeft en/of niet in de daarvoor bestemde genummerde parkeerplek (indien van toepassing) is geplaatst, zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd en opgeslagen zoals beschreven in punt 4 hierboven.
Algemene voorwaarden & overige leuke weetjes.
Je gaat akkoord met het naleven van de Lidmaatschapsregels (de “Regels”) die gelden voor het gebruik van ons platform en jouw gedrag. We kunnen deze Regels op elk gewenst moment op een redelijke manier aanpassen, zolang we je hier van tevoren netjes van op de hoogte stellen.
Als we een keertje geen actie ondernemen, een schending van deze overeenkomst door de vingers zien of je wat extra tijd geven om te betalen of aan de regels te voldoen, betekent dit natuurlijk niet dat we deze voorwaarden in de toekomst niet meer strikt kunnen handhaven.
We kunnen de voordelen van deze Overeenkomst en onze rechten daaruit overdragen aan een derde partij. We laten je dit dan natuurlijk netjes weten! Jouw rechten onder deze Overeenkomst worden hierbij uiteraard niet geschaad.
Omdat onze veilige fietsparkeerplekken zich bevinden op locaties van onze partners, kan het soms gebeuren dat we tijdelijk geen boekingen kunnen aannemen voor een bepaalde locatie. Dit kan komen door redenen die buiten onze macht liggen. We doen er alles aan om je van tevoren op de hoogte te stellen van zo'n tijdelijke sluiting, behalve als er sprake is van spoed of een noodgeval. We zetten ons in om deze sluitingen zoveel mogelijk buiten de piekuren te plannen en deze qua duur en frequentie tot een minimum te beperken. In deze situaties heb je helaas geen recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van je lidmaatschapsgeld.
We zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd uitvoeren van onze verplichtingen onder deze voorwaarden als dit wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die buiten onze redelijke controle ligt.
Als consument heb je wettelijke rechten als diensten niet met de juiste zorgvuldigheid worden uitgevoerd, of als de materialen in de stallingen op ons platform niet zijn zoals beschreven. Voor advies over je wettelijke rechten kun je altijd terecht bij de consumentenbond of een juridisch loket bij jou in de buurt. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan deze fijne wettelijke rechten.
Op deze overeenkomst is het Engelse recht van toepassing.
We kunnen deze Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als we je laten weten dat je de Lidmaatschapsregels hebt geschonden.
Je bent zelf aansprakelijk voor eventuele schade aan de apparatuur of faciliteiten die via ons platform zijn geboekt als deze is ontstaan door onvoorzichtig gebruik.
Je stemt ermee in om wijzigingen in je persoonlijke gegevens, zoals je contactgegevens, direct aan ons door te geven. Dit kun je heel eenvoudig doen door een mailtje te sturen naar hello@spokesafe.com.
Gezellig dat je er bent! Hier vind je alles over ons.
Wij zijn een bedrijf geregistreerd in Engeland en Wales. Ons KvK-nummer is 11198252 en ons hoofdkantoor is gevestigd aan 87 Roman Road, Londen, E2 0QN.
Heb je vragen of is er iets waar je niet helemaal tevreden over bent? Neem dan gezellig contact met ons op! Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar hello@spokesafe.com.
Als je schriftelijk contact met ons wilt opnemen, of als een artikel in deze voorwaarden vereist dat je ons schriftelijk op de hoogte stelt, dan kun je dit per e-mail sturen naar Spoke Safe Limited via hello@spokesafe.com. We laten je snel weten dat we je bericht hebben ontvangen door je een e-mail terug te sturen!
Jouw persoonlijke gegevens!
Wil je onze privacyverklaring bekijken? Stuur ons dan gezellig een mailtje via hello@spokesafe.com, dan sturen we je zo snel mogelijk een kopie toe!
Actievoorwaarden!
Spoke Safe Ltd behoudt zich het recht voor om elke promotie op elk gewenst moment en zonder voorafgaande waarschuwing te beëindigen. Bedankt voor je begrip!
Fietsverhuur
In dit gedeelte vind je al onze verhuurdiensten, inclusief voor voertuigen zoals fietsen, e-bikes en e-bakfietsen. Deze overeenkomst is van toepassing naast eventuele afzonderlijke overeenkomsten die je mogelijk moet aangaan met individuele partners om gebruik te maken van de voertuigen die zij aanbieden op het Spokesafe-platform.
Het gebruik van de voertuigen van onze partners is geheel op eigen risico, en je neemt de volledige verantwoordelijkheid op je voor eventuele schade of letsel die je aan jezelf of anderen toebrengt. Je bent zelf als enige verantwoordelijk voor eventuele aansprakelijkheidsclaims die voortvloeien uit de huur van de voertuigen van onze partners.
Meld een ongeval, incident of probleem met de fiets zo snel mogelijk aan ons via hello@spokesafe.com. We staan voor je klaar!
We behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen voor eventuele schade aan het voertuig van onze partner, tot het volledige bedrag van de waarde van de fiets mocht deze tijdens je boekingsperiode worden gestolen. Gebruik het voertuig waarvoor het is ontworpen, en zorg ervoor dat eventuele spullen of kinderen veilig zijn vastgemaakt.
Ben je van plan om iets later terug te komen dan je geplande boekingsperiode? Laat het ons dan even weten via hello@spokesafe.com, zodat we de volgende gebruiker netjes kunnen inlichten. Gebruikers die herhaaldelijk te laat terugkeren, kunnen helaas van de dienst worden uitgesloten.
Let op: sommige voertuigen zijn uitgerust met een locatietracker. Dit is in de eerste plaats om te helpen bij het terugvinden van het voertuig mocht deze tijdens het gebruik worden gestolen. Daarnaast gebruiken we de locatiegegevens om het gebruik van de fietsen te analyseren (zoals de gereden afstand of de gebruiksduur) voor onderzoeksdoeleinden. Alle gegevens die we hiervoor verzamelen, worden uiteraard volledig geanonimiseerd.
Heb je nog vragen over een specifiek voertuig? Je kunt altijd gezellig een introductie inplannen met onze lokale partner!
17. Extra diensten.
Aanvullende diensten maken geen deel uit van deze Overeenkomst en worden niet geleverd door Spoke Safe Ltd.
Alle aanvullende diensten (zoals bijvoorbeeld fietsreparatie of verzekeringen) waarvoor u een contract afsluit of waarmee u akkoord gaat om te betalen, maken geen deel uit van uw Lidmaatschapsovereenkomst. De Algemene Voorwaarden van deze Overeenkomst zijn hierop dan ook niet van toepassing. Let er wel even op dat als u een overeenkomst aangaat voor aanvullende diensten, u een overeenkomst aangaat met die specifieke partijen en dus niet met ons.
Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele verliezen, schade, persoonlijk letsel of ander verlies veroorzaakt door een nalatige handeling of nalatigheid van degenen die deze aanvullende diensten leveren. Deze zijn specifiek uitgesloten van de Lidmaatschapsovereenkomst en wij aanvaarden hiervoor geen enkele verantwoordelijkheid, behalve daar waar dit wettelijk is uitgesloten.
Voertuigendatabase!
We behouden ons het recht voor om informatie over je actieve reismiddel in onze database op te slaan. Als je ervoor kiest om deze informatie niet met ons te delen, kan het zijn dat je helaas geen toegang krijgt tot de locaties van onze partners. Ook kan je voertuig zonder voorafgaande kennisgeving worden verwijderd als je deze gegevens niet met Spokesafe deelt tijdens het aanmelden.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om je fietsprofiel bij te werken wanneer je van voertuig bent gewisseld. Je regelt dit heel eenvoudig door in de Spokesafe-app naar Menu -> Mijn Profiel te gaan!
19. Terugbetalingen en noodgevallen.
Mocht de toegang tot onze fysieke locaties beperkt zijn door een hardware- of softwarestoring of een noodgeval, dan gaan we direct aan de slag! Samen met onze partners zoeken we het probleem uit en we brengen alle getroffen leden meteen via e-mail op de hoogte. We laten je weten wanneer we verwachten dat de locatie weer open is en sturen je natuurlijk een update zodra alles weer perfect werkt!
Maandelijkse of jaarlijkse leden - Indien er plek is, verhuizen we je met alle plezier naar de dichtstbijzijnde locatie! Daarnaast biedt Spokesafe fijne compensaties aan op basis van de tijd dat een Hub niet toegankelijk is. Deze percentages zijn gebaseerd op het totale bedrag dat je per maand betaalt:
0-24 uur: Geen restitutie mogelijk. 1-7 dagen: 10%
1 week - 2 weken: 25%
2 weken of langer: 100%
Dagelijkse, PAYG- en micro-leden - Leden met een boeking voor dezelfde of de volgende dag laten we direct weten dat we de boeking met plezier verplaatsen naar de dichtstbijzijnde locatie. Liever je geld terug of een fijn tegoed voor je volgende boeking? Dat regelen we natuurlijk ook graag voor je!
19. Overige bepalingen.
Alleen jij, of het bedrijf dat is opgegeven tijdens het aanmeldproces, kan profiteren van deze Overeenkomst. Gezellig dat je erbij bent!
Mocht een van de voorwaarden in deze Overeenkomst onverhoopt niet geldig, uitvoerbaar of wettelijk toegestaan zijn, dan blijven de overige voorwaarden gelukkig gewoon van kracht.
Spoke Safe Ltd, haar vertegenwoordigers, medewerkers, onderaannemers en locatiepartners zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor verlies, beschadiging of diefstal van spullen die je meeneemt naar een van de locaties op ons platform. We vragen je dan ook om zelf goed op je eigendommen te letten!